Priority Help Button

Ticket工作在接收后,会归类到4个优先等级之中的一个。无论哪个等级,工作分配一般都遵循先入先出的原则,同时也要根据工作和现有资源进行有效协调。Ticket请求被接纳后,会按照以下优先级别进行排序:

危急
产品/系统停止运作,或受到严重影响.


产品仍可使用,但缺少其中某个重要功能.


产品仍可使用,但受到中等程度的影响或有功能限制.


无显著影响的轻微问题,需要性能加强或发布文档.

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